Cambios y devoluciones

Podrás devolver y/o cambiar cualquier artículo comprado por las siguientes causas:

Si presenta defectos de fabricación
Si existe error en el artículo enviado, conservando la envoltura original y sin presentar muestras de maltrato

No se admite cambio y/o devolución de ninguno de los productos que comercializamos. cuyo motivo sea diferente a los indicados anteriormente.

Para realizar el cambio y/o la devolución, el producto deberá estar estrictamente en su condición original, incluyendo todas sus etiquetas, empaque y accesorios, sin señales de uso. Nos reservamos el derecho de inspeccionar minuciosamente las condiciones del producto que se encuentra bajo reclamación.

En caso de que se determine que el producto NO se encuentra en las condiciones previamente mencionadas, NO cuenta con sus etiquetas originales, NO cuenta con su empaque original, está maltratado o hay evidencia de que el producto fue utilizado previamente, se cancelará el proceso de devolución y se le notificará el motivo de la cancelación.

Las devoluciones solo se realizarán en especie con productos del mismo color y mismo código.

Cuando procede un cambio de producto

Realizaremos el cambio de cualquier producto, siempre que la solicitud sea recibida dentro de los 30 días naturales siguientes de entregado el producto
En el caso de mercancía equivocada, con defecto o daño, se aplicará el cambio físico del producto únicamente si es reportado dentro de las primeras 24 horas a partir de que hayas recibido tu pedido

Cómo hacer efectiva una devolución

Para solicitar tu cambio deberás generar tu reporte enviando un mensaje vía whatsapp al número 55 7495 5918. Es importante que describas el motivo de la devolución/cambio, incluyendo los datos de tu Orden de Compra (Nombre del Producto/Descripción/Código)
Tu solicitud será revisada en un lapso de 24 a 72 horas, de ser aprobada CV Bodegas te contactará para indicarte los pasos a seguir
Una vez que hayas enviado el paquete, deberás comunicarte al número whatsapp indicado para confirmar el envío. En cuanto recibamos el paquete con el producto de devolución, nos comunicaremos para notificarte el envío de tu nuevo producto
La entrega del reemplazo del producto será en un lapso de 3 a 5 días hábiles